Termes et conditions

Mercado se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos, instrucciones o advertencias aplicables. Asimismo, Mercado se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento.
La utilización de esta Plataforma implica la aceptación plena por el Cliente, con carácter previo a la realización del pago por la compra de cualquier producto, de todos los Términos y Condiciones de la Plataforma cada vez que acceda a la misma, por lo que si no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí expuestas, no deberá utilizar esta Plataforma ni adquirir los productos en ella.

2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

El servicio consiste en un conjunto de herramientas que permiten al Cliente realizar compras en la Plataforma y adquirir productos de diferentes Vendedores, así como de Mercado.
El Cliente podrá adquirir cualquier producto puesto a la venta en esta Plataforma siempre que esté disponible y en stock.
Para realizar una compra de Productos en la Plataforma, el Cliente tiene varias opciones:

1. Cliente no registrado: El Cliente puede comprar productos sin registrarse en la Plataforma a través del formulario y actuar como "Cliente no registrado". Aunque hay algunos productos en los que esta característica no está disponible, ya que por su naturaleza se requiere que el Cliente se registre previamente para adquirir el producto, teniendo así que comprar como "Cliente registrado".

2. Cliente Registrado: El Cliente podrá adquirir productos registrándose en la Plataforma a través del formulario de registro habilitado, para lo cual el Cliente acepta las condiciones y la Política de Protección de Datos. El Cliente tendrá la posibilidad de registrarse tanto al finalizar el túnel de compra como en cualquier momento, sin necesidad de realizar una compra.
2.2. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Los Productos se presentarán y se pondrán a disposición del Cliente en la Plataforma con una descripción en la que se informará al Cliente de las características esenciales del producto y de su precio.
Tanto la descripción como el precio indicado, así como los impuestos aplicables, son establecidos por los Vendedores bajo su exclusiva responsabilidad.
Los productos que los Clientes deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic en el icono correspondiente.
Podrán añadirse a la cesta unidades del artículo o artículos seleccionados.
Una vez decididos los productos a comprar, el Cliente procederá al siguiente paso para adquirirlos, ya sea como Cliente no registrado o como Cliente registrado (ver punto 2.1):

Del mismo modo, en el área privada, además de los pedidos realizados, podrá ver su estado, realizar el seguimiento de los envíos asociados, gestionar las direcciones de entrega de los pedidos; los productos adquiridos, así como visualizar un listado con sus productos favoritos.

2.4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

2.4.1. Los precios de los productos se mostrarán con el IVA incluido. Antes de iniciar el proceso de compra del pedido, se indicará el precio final de todo el pedido, incluidos los impuestos, incrementos o descuentos aplicables a su oferta y los gastos adicionales que puedan repercutirse.
El hecho de realizar un pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y las condiciones de venta vigentes en ese momento. Una vez formalizado el pedido, la compra se entenderá realizada en su totalidad, con todas las garantías legales que amparan al consumidor comprador, y a partir de ese momento los precios y condiciones serán contractuales y no podrán ser modificados sin el acuerdo expreso del Cliente.

2.4.2. Los Clientes adquirirán los Productos en la Plataforma pagando mediante transferencia bancaria o con tarjetas de débito o crédito y PayPal.

2.4.3 Tenga en cuenta que en ocasiones pueden producirse retrasos en el proceso de pago y transacción; esto puede dar lugar a retrasos de hasta sesenta (60) días laborables en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito.

2.4.4 Mercado emitirá la factura correspondiente al pedido.
Mercado emitirá sus facturas en formato electrónico. Al aceptar estas condiciones, el Cliente acepta y consiente expresamente recibir sus facturas en formato electrónico.

Mercado enviará la factura electrónica al Cliente en formato PDF o similar por correo electrónico.

El Cliente podrá revocar en cualquier momento la autorización concedida a Mercado para recibir la factura en formato electrónico, accediendo al Formulario de Solicitud de Información . En este caso, la factura le será enviada en formato papel sin coste adicional.

En el caso de que el Cliente revoque la autorización para recibir facturas de Mercado en formato electrónico, Mercado enviará la factura en papel a la dirección postal facilitada para realizar la compra, junto con el envío del pedido.

En todo caso, las facturas se emitirán de acuerdo con la normativa vigente en materia de facturación.

2.4.5. El Cliente podrá solicitar una factura completa a Mercado

2.4.6. En caso de que el Vendedor no cumpla un Pedido debido a la indisponibilidad del Producto contratado, el Cliente será debidamente informado de dicha indisponibilidad y podrá recuperar las cantidades abonadas por este concepto sin demora indebida. El importe a recuperar será el importe del Producto no disponible en la Plataforma.

2.5. ATENCIÓN AL CLIENTE

2.5.1. El Servicio de Atención al Cliente de Mercado intentará solucionar cualquier problema que el Cliente pueda tener con su Pedido, ya sea con el vendedor de Mercado o con cualquier otro Vendedor. El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o también puede acceder a la página del Servicio de Atención al Cliente.
Así, si encuentra algún problema con este último, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente tal y como se describe en el párrafo anterior y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Vendedor para dar curso a su solicitud.

2.5.2 El Cliente que no esté satisfecho con la calidad de los productos vendidos por un Vendedor podrá presentar una reclamación en los términos establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta y, en particular, en el apartado "Reclamaciones por productos defectuosos".